Mystery-shopping-and-more - mystery-shopping-and-more.de - Mystery Shopping and More - Kundenzufriedenheitsanalysen

Latest News:

Kundenservice im Internet – Neuland für die Verkäufer? 22 Aug 2013 | 07:11 pm

Welche Erfahrungen haben Internetnutzer beim Online-Einkauf gemacht? Für wie kundenorientiert halten sie die digitale Einkaufswelt? Diesen Fragen sind wir mit einer großangelegten Studie auf den Grund...

Mit Mystery Calling die Kundenzufriedenheit steigern 20 Aug 2013 | 04:27 pm

Jeder zweite Anrufer ist mit der Qualität der Kommunikation beim Kundenservice am Telefon unzufrieden. Das stellt nicht nur den Telefonisten ein schlechtes Zeugnis aus, sondern ist ein großes Problem ...

Versandapotheken im Vormarsch 5 Aug 2013 | 02:48 pm

Seit dem 1. Januar 2004 ist der Versandhandel von apotheken- und verschreibungspflichtigen Arzneimitteln in Deutschland freigegeben. Gleichzeitig wurde auch die Preisbindung für nicht verschreibungspf...

Gästezufriedenheit testen mittels Mystery Guesting 12 Jul 2013 | 01:38 pm

Normal 0 21 false false false DE ZH-TW HE Mystery Guesting – wenn man diese Wörter zum ersten Mal hört, klingt es nach etwas Rätselhaftem. Was könnte dahinter stecken? Was ist daran so mystis...

Das AHA – Erlebnis 17 Jun 2013 | 03:10 pm

Das AHA – Erlebnis wird zum Beispiel wie folgt definiert: „Ein eigenartiges im Denkverlauf auftretendes lustbetontes Erlebnis, das sich bei plötzlicher Einsicht in einen zuerst undurchsichtigen Zusamm...

Wie Stimmung Einfluss auf unser Urteil nimmt 8 May 2013 | 06:35 pm

Jeder kennt den Unterschied zwischen einer positiven oder einer negativen Grundstimmung. Während Personen mit einer positiven Stimmung nachgesagt wird, sie finden grundsätzlich alles besser (z.B. ihr ...

Kundenzufriedenheit in (m)einer Apotheke 22 Apr 2013 | 12:42 pm

Apothekenbetriebsverordnung, Positionierung, Marketing, Packungszahlen, Rabattverträge, Mitarbeiterführung… Der Apotheker von heute hat es nicht mehr ganz so einfach. Vorbei ist wahrscheinlich die Zei...

Friseursalons haargenau unter der Lupe. Und: Wir sind bei der Perfect Look 2013! 12 Apr 2013 | 07:18 pm

Schnipp, schnapp, Haare ab? Nein, so einfach geht das nicht. Der Kunde von heute stellt hohe Ansprüche an einen Friseursalon und an dessen Mitarbeiter. Und das zu Recht: Einer Umfrage des Online-Markt...

Garten und Gärtnern im Trend 20 Mar 2013 | 01:31 pm

Seit Jahren zeichnen sich in der Gartenbranche positive Wachstumseffekte ab. 2011 machte der Gesamtmarkt einen Umsatz von 17,9 Milliarden Euro. Der Wunsch nach eigenem Gartenanbau begleitet damit den ...

CEBIT 2013 – wir waren dabei 14 Mar 2013 | 08:41 pm

“Als ich gefragt wurde, ob ich zur Cebit gehen würde, dachte ich: „Klasse Idee“. Der Haken folgte aber prompt – um 4.30 Uhr hätte ich aufstehen müssen. Nun hieß es abwägen, denn der Durchschnittsstude...

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