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Latest News:
Kano Modell 1 Jan 2013 | 10:33 pm
das Kano-Modell: Kundenwünsche systematisch analysieren Der Japaner Noriaki Kano hat mit dem Kano-Modell ein Konzept entwickelt, das eine strategische Analyse der Kundenanforderungen ermöglicht. Es lä...
kontinuierlicher Verbesserungsprozess 1 Jan 2013 | 10:28 pm
Wichtiges Element im QM: der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) Abläufe immer wieder auf ihr Optimierungspotential hin betrachten, Verbesserungen entwickeln und umsetzen – mit diesen schlichte...
KVP 1 Jan 2013 | 10:23 pm
Ein wichtiges Instrument im KVP: der PDCA-Zyklus Eine wesentliche Forderung der ISO-Normen ist der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP). Jeder Ablauf in einem Unternehmen wird von den Mitarbeite...
Qualitätsmanagement 1 Jan 2013 | 10:18 pm
Status des Qualitätsmanagement in Deutschland 2012 Die DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) hat für dieses Jahr Informationen zum aktuellen Stand des QM in Deutschland zusammengestellt. Aus d...
TQM 1 Jan 2013 | 10:13 pm
TQM: Total Quality Management Der Begriff TQM bezeichnet ein QM-System, das einen äußerst umfassenden Ansatz vertritt. Geschäftsleitung und Mitarbeiter werden in sämtlichen Abteilungen eng miteinander...
Qualitätsmanagement Beauftragter 1 Jan 2013 | 10:08 pm
Der Qualitätsmanagement-Beauftragte: eine Rolle mit Allroundfunktionen Das QM hat sich, aus seinen Anfängen als feststehende Produktüberprüfung betrachtet, längst zu einem Prozess entwickelt, in dem v...
Beschwerdemanagement 1 Jan 2013 | 10:02 pm
Ein effektives Beschwerdemanagement: der beste Weg zu zufriedenen Kunden Jedes Unternehmen kann nur dann langfristig bestehen, wenn seine Kunden zufrieden sind. Und da die Konkurrenz groß ist, bildet ...
Qualitätskennzahlen 1 Jan 2013 | 09:54 pm
Die Bedeutung der Qualitätskennzahlen Qualitätskennzahlen sind der Maßstab bzw. die Messgröße, mit deren Hilfe im QM der Erfolg überprüft wird. Ähnlich wie die Skala eines Thermometers dienen diese Za...
Mitarbeitermotivation 1 Jan 2013 | 09:47 pm
Mitarbeitermotivation mit kompetenten Mitarbeitern Ein QM-System ist nur so effektiv wie die beteiligten Mitarbeiter. Aus diesem Grund spielen die zielgerichtete Förderung und die Mitarbeitermotivatio...
Sachstand 2011 20 Dec 2012 | 05:21 pm
Bedeutung der Zertifizierung: die Zahlen 2011 Wie jedes Jahr, so hat die ISO auch für das Jahr 2011 die neuesten Zahlen über den Grad der Zertifizierung von Unternehmen weltweit zusammengetragen. Dies...
